如果你平时习惯用电脑网页端看球，或者手机浏览器里直接进，那找回密码的入口一般在登录框附近。先别急着点“找回密码”，花十几秒确认一下你用的是哪个登录方式，因为cctv5欧冠直播的账号体系跟央视总台的账号是打通的，很多情况下你是在“央视网”或“央视频”的账号体系里操作。
第一步：先确认你当时注册的是什么
打开cctv5在线直播观看高清的页面，现在大多数入口都要求你先登录。你回忆一下，当时注册用的是手机号、邮箱，还是直接用微信/QQ授权登录的？
如果是微信或QQ直接授权的，那你其实没有设置过独立密码，也就不存在“找回密码”这回事。到时候只需要在登录页点那个对应的图标，授权登录就能进去，不需要额外找回。
如果是手机号或邮箱注册的，那下面这个流程才用得上。
第二步：找到“忘记密码”的准确位置
不同页面入口位置略有差别，但大方向一致：
- 在登录弹窗或登录页下方，找“忘记密码”或“找回密码”这类文字链接，颜色通常比较淡，在登录按钮下面。
- 点进去以后，会让你选择“手机号找回”或“邮箱找回”。这时候注意看页面顶部或底部有没有“央视网账号”或“总台账号”字样，有的话就说明你走对地方了。
- 输入你注册时用的手机号或邮箱，然后点获取验证码。
这里有个新手容易卡住的地方：如果提示“该手机号未注册”，先别急，换另一个手机号试试。很多人以前用手机号注册过，但后来换号了，或者注册时填的是家人的号码。实在想不起来，就试试邮箱，或者直接看手机上有没有装过“央视频”App，用那个App登录一次，也能帮你回忆账号。
第三步：验证码收不到怎么办
收不到验证码是最常见的问题。按顺序排查：
- 看手机信号是不是正常，短信有时候会延迟，等一两分钟再点一次“重新获取”。
- 检查手机有没有装拦截软件，或者短信是不是被归到了“通知类”或“垃圾短信”里。
- 如果反复点获取都收不到，而且页面也没有提示“发送成功”，那可能是这个手机号确实没注册过。这时候不要继续试了，换“邮箱找回”试试。
邮箱找回的流程类似，去注册邮箱里找验证邮件，记得看垃圾邮件箱。
第四步：设置新密码的细节
验证通过后，会让你设置新密码。这里注意两点：
- 新密码别设置得太简单，有些平台会强制要求字母加数字组合，长度至少8位。
- 设置完以后，系统一般会提示“修改成功”，然后自动跳转到登录页。这时候用新密码登录就行。
如果你是用手机号找回的，但密码设置完以后登录还是提示错误，那可能是你之前用别的方式登录过，比如用验证码直接登录。这种情况下，你其实可以一直用“验证码登录”的方式，不一定非要设密码。
补充一个更省事的办法
如果你现在手头有能正常登录的设备，比如手机上的App还处于登录状态，那就别费劲找回了。直接在“个人中心”或“设置”里找到“账号安全”或“修改密码”，用当前登录状态直接改，比走找回流程快得多，也少踩很多坑。
另外，如果你经常在电脑和手机之间切换，建议把cctv5今天节目表页面收藏一下，方便随时看直播安排。找回密码这种事，一般只在换设备或长时间没登录时才会遇到，处理过一次以后，顺手把密码记在手机备忘录里，下次就省事了。
如果你试了上面所有步骤还是进不去，那可能是账号本身存在异常，比如被冻结或长时间未使用。这种情况网页端处理不了，只能打客服电话，或者去“央视频”App里的帮助中心找在线客服，提供注册手机号或邮箱，客服那边能帮你查具体原因。
